Информация о работе с обращениями граждан

Версия для печати

Отчет о работе с обращениями граждан в I полугодии 2009 года

Пояснительная записка к таблице 1

За 1 полугодие 2009 года в центральный аппарат Службы и Инспекции поступило 15691 жалоба, из них на действия (бездействия) страховых организаций по вопросам нарушений при осуществлении обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (далее – ОСАГО) – 7381, что составляет 47 % от всех обращений; по вопросам добровольного страхования транспортных средств – 6953; по иным вопросам, связанным с осуществлением страхования – 992 обращения.

При этом структура жалоб по ОСАГО такова:

- несоблюдение страховщиком законодательно установленных сроков рассмотрения обращений и осуществления выплат – 5313;
- занижения страховщиками размеров страховых выплат (техническая экспертиза, годные остатки, утрата товарного вида) – 915;
- отказ в выплате по разным основаниям – 553,
- неверный расчет страховой премии – 22,
- несогласие с размером возврата неиспользованной части страховой премии– 25;
- несогласие с размером выплат при нанесении вреда жизни и
здоровью – 30.

Таким образом, наиболее острыми и социально значимыми остаются проблемы, связанные с вопросами соблюдения страховыми организациями законодательства, регулирующего ОСАГО.
Главными причинами поступления жалоб по обязательному страхованию являются несоблюдение страховщиками сроков рассмотрения обращений и осуществления выплат, занижение страховой выплаты, отказ в страховой выплате.
Отмечается рост общего количества жалоб по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Так, если за 1 полугодие 2008 года поступило 6564 обращения, то за 1 полугодие 2009 года – 15691. Рост количества жалоб составил 239 %.

Таблица 1. Работа с обращениями граждан в ТОСН и ЦА ФССН

Предмет жалоб	I-II квартал 2009	I -III квартал 2009	I -IVквартал 2009
1. Невыполнение страховой организацией обязательств по договорам добровольного страхования (по размеру страховой выплаты, отказ в выплате и т.д.)	6 953
2. Отсутствие страховой организации по указанному в договоре (полисе) адресу	39
3. Вопросы, связанные с индексацией страховых взносов по договорам страхования, заключённым с органами государственного страхования до 01.01.1992	60
4. О даче заключения о соответствии проводимой страховой деятельности выданной лицензии	8
5. Нарушение принципа добровольности при заключении договоров	16
6. Невыполнение Закона Российской Федерации «О медицинском страховании граждан в Российской Федерации»	15
7. Всего по ОСАГО в том числе:	7 203
Несоблюдение страховщиком сроков рассмотрения обращений и осуществления выплат	5 221
Занижение страховщиками размеров страховых выплат (техническая экспертиза, годные остатки, утрата товарного вида)	909
Несогласие с размером выплат при нанесении вреда жизни и здоровью	30
Неверный расчет страховщиком страховой премии	21
Несогласие с размером выплат неиспользованной части страховой премии	21
Отказ в выплате	536
Прочие жалобы	465
8. Другие жалобы	854
9. Всего рассмотрено жалоб Инспекциями	15 148
10.Всего рассмотрено жалоб в центральном аппарате, из них по ОСАГО	543 178
11. Итого поступило жалоб в орган страхового надзора, из них по ОСАГО	15691 7381

Таблица 2. Приём граждан

	I-II квартал 2009	I -III квартал 2009	I -IVквартал 2009
Федеральная служба страхового надзора (центральный аппарат)	3
Инспекции страхового надзора, всего	2743
Инспекция по ЦФО	34
Инспекция по СЗФО	735
Инспекция по ЮФО	224
Инспекция по ПФО	981
Инспекция по УФО	42
Инспекция по СФО	663
Инспекция по ДФО	64
Итого принято граждан	2746