Информация о работе с обращениями граждан

Версия для печати

Пояснительная записка к таблице № 1

За 1 квартал 2009 года в центральный аппарат Службы и Инспекции поступило 6 769 жалоб, из них на действия (бездействия) страховых организаций по вопросам нарушений при осуществлении обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (далее – ОСАГО) – 3 336, что составляет 49 % от всех обращений; по вопросам добровольного страхования транспортных средств – 2 988; по иным вопросам, связанным с осуществлением страхования – 275 обращений.

При этом структура жалоб по ОСАГО такова:
• несоблюдение страховщиком законодательно установленных
сроков рассмотрения обращений и осуществления выплат – 2458;
• занижения страховщиками размеров страховых выплат
(техническая экспертиза, годные остатки, утрата товарного вида) – 333;
• отказ в выплате по разным основаниям – 281,
в том числе в связи с непризнанием страховщиком страхового случая – 197;
• несогласие с размером выплат при нанесении вреда жизни и
здоровью – 19;

• несогласие с размером возврата неиспользованной части страховой
премии– 7;
• неверный расчет страховой премии – 4.

Таким образом, наиболее острыми и социально значимыми остаются проблемы, связанные с вопросами соблюдения страховыми организациями законодательства, регулирующего ОСАГО.
Главными причинами поступления жалоб по обязательному страхованию являются несоблюдение страховщиками сроков рассмотрения обращений и осуществления выплат, занижение страховой выплаты, отказ в страховой выплате.
Отмечается рост общего количества жалоб по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Так, если за первый квартал 2008 года поступило 3 475 обращений, то за первый квартал 2009 года – 6769. Рост количества жалоб составил 51 %.


Таблица 1. Работа с обращениями в ТОСН и центральном аппарате ФССН

Предмет жалоб	I квартал 2009	II квартал 2009	III квартал 2009	IVквартал 2009	Всего за 2009 год
1. Невыполнение страховой организацией обязательств по договорам добровольного страхования (по размеру страховой выплаты, отказ в выплате и т.д.)	2988
2. Отсутствие страховой организации по указанному в договоре (полисе) адресу	21
3. Вопросы, связанные с индексацией страховых взносов по договорам страхования, заключённым с органами государственного страхования до 01.01.1992	35
4. О даче заключения о соответствии проводимой страховой деятельности выданной лицензии	4
5. Нарушение принципа добровольности при заключении договоров	7
6. Невыполнение Закона Российской Федерации «О медицинском страховании граждан в Российской Федерации»	5
7. Всего по ОСАГО в том числе:	3267
Несоблюдение страховщиком сроков рассмотрения обращений и осуществления выплат	2389
Занижение страховщиками размеров страховых выплат (техническая экспертиза, годные остатки, утрата товарного вида)	333
Несогласие с размером выплат при нанесении вреда жизни и здоровью	19
Неверный расчет страховщиком страховой премии	4
Несогласие с размером выплат неиспользованной части страховой премии	7
Инвалиды, пенсионеры на компенсацию страхового взноса	0
Прочие жалобы	234
Отказ в выплате в том числе:	281
- управлявшее транспортным средством лицо не вписано в полис	9
- ДТП произошло на "внутренней территории"	1
- неполный комплект документов	11
- нарушение сроков извещения о ДТП	1
- непризнание страхователем своей вины в ДТП	13
- по причине удара прицепа	3
- непризнание страховщиком страхового случая по разным причинам	197
- иные основания	46
8. Другие жалобы	203
9. Всего по Инспекциям	6530
10 На рассмотрении жалоб в центральный аппарат всего, из них по ОСАГО	239 69
11. Итого поступило жалоб в орган страхового надзора, из них по ОСАГО	6769 3336

Таблица 2. Приём граждан

	I квартал 2009	II квартал 2009	III квартал 2009	IV квартал 2009	Всего за 2009 год
Федеральная служба страхового надзора	0
Инспекции страхового надзора, всего	1340
Инспекция по ЦФО	17
Инспекция по СЗФО	328
Инспекция по ЮФО	137
Инспекция по ПФО	531
Инспекция по УФО	23
Инспекция по СФО	267
Инспекция по ДФО	37
Итого принято граждан	1340